Вашей компании исполнилось 16 лет. Какой была первоначальная идея проекта и как она развивалась?
Идея появилась в 2008 году, во время экономического кризиса. Я работала маклером и потеряла работу. Хотелось обновлять гардероб, но возможности были ограничены — так мы с подругами решили собираться вместе и устраивать небольшие распродажи своей одежды. Нас было около двадцати человек, и это не задумывалось как бизнес, скорее как естественная инициатива, выросшая из дружеского круга.
Первые 5-6 лет мы собирались только вживую, но уже тогда проект назывался Andele Mandele. Со временем я создала Facebook-группу, а после и сайт для частных продаж. Он изначально отличался от привычных досок объявлений: нам было важно не просто продавать вещи, но и создавать пространство, где люди знакомятся, общаются и находят единомышленников.
Когда я администрировала группу, я следила за тем, чтобы публикации выглядели аккуратно — хорошие фотографии, понятные описания. На сайте эта идея сохранилась: мы уделяем внимание качеству объявлений. Дополнительным фильтром стала небольшая плата за размещение — 30–50 центов. Иногда это вызывает вопросы, но, как показывает практика, такая модель делает участников более внимательными: они стараются лучше представить товар, охотнее вступают в диалог, заботятся о покупателях. Некоторые даже красиво упаковывают вещи или добавляют маленькие подарки — и это помогает формировать ту культуру общения, которая важна для Andele Mandele.
А КАКИЕ ЦЕННОСТИ ВАЖНЫ ДЛЯ ANDELE MANDELE ПОМИМО СИЛЬНОГО КОМЬЮНИТИ? МОЖНО ЛИ ГОВОРИТЬ О РЕСАЙКЛИНГЕ И LOW FASHION?
Ресайкл и Low Fashion действительно стали популярными, но такие форматы зачастую оказываются довольно дорогими. Для нас же в первую очередь было важно помочь людям экономить. Если за 50 евро можно купить не одну вещь, а десять — это ощутимая разница.
При этом Andele Mandele — полноценный коммерческий проект. Мы окупили вложения уже в первые годы и смогли инвестировать в новые направления. И что особенно приятно — без масштабной рекламы: люди приходили к нам сами, потому что уже знали о проекте.
И тем не менее, на европейском рынке есть крупные конкуренты. Как вам удалось выделиться и привлечь свою аудиторию?
Думаю, важно то, что проект вырос постепенно и естественно. До запуска онлайн-платформы я шесть лет проводила офлайн-мероприятия, и за это время сформировалось доверие и ощущение живого, не анонимного пространства.
Многие крупные проекты в Европе и США начинались с больших инвестиций, часто зарубежных, и быстро «покупали» свою аудиторию — но при этом она оставалась обезличенной.
У нас все было иначе: капитал — полностью латвийский, мы не привлекали иностранных инвесторов или фондов, и значительную часть вложений я делала сама. Для меня это принципиально. Я очень ценю свою страну и хотела, чтобы Andele Mandele рос на местной поддержке и оставался частью латвийской среды.
Наверное, это звучит немного старомодно, но стремление создать «единорога» никогда не было моей целью. Если бы мы пошли таким путем, вряд ли нам удалось бы построить то сообщество, которое есть сегодня.
Вы по-прежнему делаете офлайн-мероприятия?
Да, но они уже давно вышли за рамки дружеских встреч. Если раньше собиралось 20–200 продавцов, то теперь участвуют до 500–1000 человек, и для этого мы арендуем большие помещения. До ковида старались встречаться четыре раза в год, сейчас чуть реже: два больших события и два более камерных.
Когда много лет назад я впервые арендовала большой зал — это было еще до перехода на евро, и он стоил 1000 латов (около 1500 евро) — на мероприятие пришло 750 торговцев. Для меня это было просто ужасно, потому что опыта у меня не было никакого. Я и представить не могла, что нас будет так много.
Как организуются такие мероприятия — не проводить же собеседования с каждым участником? Получается, продавцом может стать кто угодно?
Мы создали систему регистрации: каждый участник добавляет пару фотографий со своим стендом, чтобы исключить фейковые бренды и чисто коммерческую торговлю. Перед маркетом мы рассылаем «tips and tricks» — инструкции и советы, как улучшить продажи, выбрать место на маркете и организовать очереди.
Помимо взрослых, есть специальная зона для детей, где они продают свои изделия: печенье, украшения и поделки. Обычно это дети от 5 до 12 лет; на больших мероприятиях их бывает до 70. Это помогает им понять, что даже в раннем возрасте можно заработать собственные деньги.
После каждого мероприятия часть нераспроданных вещей мы отдаем на благотворительность.
А что с онлайн-торговлей? Вы взаимодействуете с почтовыми службами или у вас своя доставка?
Мы работаем с постаматами и почтовыми службами — Omniva, DPD и Латышской почтой — и интегрировали их прямо в механику сайта. Всё связано с нашей системой: на сайте можно отследить посылку и адрес доставки.
Поделитесь ближайшими планами — каких нововведений ждать?
В ближайшие месяцы мы запустим новый продукт — внутреннюю денежную систему Andele Mandele Pay. Заработанные на онлайн-маркете средства можно будет положить на специальный кошелек и использовать их внутри сайта.
